提高客户满意度。新客户和老客户–自营职业者 第四部分
提高客户满意度 – 如何让客户对产品满意？你如何也能让他们对后续的服务感到满意，使他们成为回头的买家和/或用户？这将使你回到：创业。
提高客户满意度。新客户和老客户
在这里，你基本上可以区分两个领域，服务的创造和产品的创造。让我们先来看看如何让顾客对产品感到满意。
产品。质量、设计和可靠性
原则上，你可以将产品分为三类。低价格水平的产品，中等价格水平的产品和高价格水平的产品。根据这一点，客户的需求和愿望及要求也不同。在低价产品的情况下，设计和材料当然可以忽略不计。这与高价产品完全不同，在这里，客户会关注每一个细节。衣服上的缝隙、缺失的纽扣、软件中的过滤功能、通过应用程序的增强以及珠宝上的贵金属加工。根据这一点，你必须调整你的商业计划。
总的来说，当涉及到你的产品和客户满意度时，以下方面起着核心作用。
- 设计
- 更高的质量
- 更好的材料
- 现代色彩
- 高可靠性
- 等等。
服务。评级、交付和可用性
服务一方面来自产品，无论是瑜伽课还是社交媒体营销建议，另一方面来自服务文化。它从第一个电话和友好的问候开始，以及回答关键问题，并以准时交货结束。然后是长期的客户关怀，例如通过忠诚度积分或公司自己的社交媒体社区。同样，低价产品和高价产品之间也有区别。
对于低价产品，详细的建议通常不是服务的一部分。这与服务中的高价产品完全不同，这里甚至提前投入了大量的时间。上面提到的社会媒体营销咨询就是这种情况，房地产经纪人也是如此，他们通常会投入数天的时间，直到交易达成与否。
所有这些方面也在你的商业计划中发挥着作用，什么是你的部门的标准，什么是你的服务的特点？
- 购买前/后的客户支持
- 准时交付
- 等等。
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